Полный цикл услуг оптимизации бизнес-процессов управления взаимоотношениями с клиентами на платформе Oracle CRM On Demand включает в себя реализацию следующих задач:

• Обследование существующих бизнес-процессов управления взаимоотношениями с клиентами и разработка CRM-стратегии.
• Определение целей и задач проекта и разработка оптимального сценария внедрения (roadmap - дорожной карты).
• Определение бизнес-требований к CRM-системе, разработка технического задания на внедрение.
• Настройка и конфигурирование системы.
• Разработка и реализация сценариев интеграции системы с внешними бизнес-приложениями (back-office и др.).
• Проведение системного и пользовательского тестирования.
• Обеспечение первоначальной миграции данных из ранее использовавшихся систем.
• Подготовка документации по администрированию и работе в системе.
• Обучение пользователей.
• Разработка и внедрение системы поддержки.

Общая стоимость проекта определяется на этапе предпроектного обследования и согласуется с заказчиком до начала работ.

Базовый пакет услуг по конфигурированию и внедрению системы.

Продолжительности работ по проекту - 1 месяц. Выполняется стандартный набор работ по конфигурированию системы и обучению пользователей. В ходе реализации проекта используется методология, рекомендуемая компанией Oracle для проектов внедрения Oracle CRM On Demand. По окончании работ возможно заключение договора на поддержку и/или дополнительных договоров на развитие системы.

Приобретение лицензий без услуг внедрения.

При данном подходе работы по конфигурированию и адаптации системы выполняются сотрудниками заказчика. При покупке лицензий заказчик получает доступ к порталу, содержащему полный набор документации, обучающие материалы в формате вебинаров, базу знаний по решению и ответы на часто задаваемые вопросы. Происходит активация сервисного контракта, предусматривающего возможность обращения в службу поддержки по телефону и/или создания запросов на обслуживание через web-портал, а также онлайн-доступ к форумам пользователей системы.

В случае возникновения затруднений при конфигурации и/или реализации механизмов интеграции данный подход может быть дополнен оказанием разовых консультационных услуг.