Модуль управления обслуживанием клиентов Oracle CRM On Demand Service

Сейчас даже профессионалу, работающему в сфере обслуживания клиентов, зачастую трудно решить проблему без использования специальных средств, помогающих быстро и точно найти нужную информацию. Oracle CRM On Demand предоставляет вашим сотрудникам оперативный доступ ко всем необходимым данным и позволяет не тратить время на повторное решение уже разрешенных проблем – теперь они могут заняться повышением качества оказываемых услуг. В результате степень удовлетворенности клиентов возрастает, а вместе с тем, растут доходы компании.

Единая база знаний Oracle CRM On Demand – простой в использовании и эффективный способ обучения и повышения квалификации агентов по работе с клиентами. Мощная и гибкая система операционной и аналитической отчетности позволяет выявить узкие места и недостатки имеющихся процессов, делает процесс обслуживания прозрачным и управляемым.

Возможности модуля Oracle CRM On Demand Service:

Возможность предоставлять клиенту максимум сервиса.

Все ценят свое время, никто не планирует тратить его на ожидание ответа. Необходимо предоставить клиенту требуемую информацию за минимальное время, сократить время обработки каждого звонка. Встроенная в Oracle CRM On Demand система маршрутизация звонков дает возможность автоматически направлять запросы на обслуживание наиболее подходящим специалистам для быстрого разрешения. Вы сможете сократить затраты и время, требуемое на обучение, без потери его качества. Oracle CRM On Demand позволит вам чувствовать уверенность, зная, что сотрудники используют свои возможности на 100%. Агенты по обслуживанию имеют доступ к единой базе знаний, позволяющей быстро найти решение и закрыть запрос в рамках одного сеанса связи. Система позволяет постоянно расширять и углублять базу знаний, добавлять в нее свои собственные решения и ранжировать существующие по степени их полезности, автоматически обеспечивая быстрый доступ к ответам на часто задаваемые вопросы.

Повышение качества и эффективности обслуживания.

Чтобы обеспечить прочные и долговременные отношения с клиентами, необходимо постоянно улучшать качество сервиса. Oracle CRM On Demand предоставляет удобные средства онлайн-анкетирования, которые помогают определить степень удовлетворенности клиентов уровнем обслуживания. С помощью постоянного мониторинга вы сможете на ранних стадиях выявлять потенциальные проблемы, заблаговременно вносить коррекции в методы работы и всегда быть уверенными в том, что предоставляемые услуги соответствуют ожиданиям клиентов.

Управление процессами обслуживания.

Доступ к подробной истории взаимоотношений с клиентами значительно облегчает задачу поддержания стабильно высокого качества обслуживания. С Oracle CRM On Demand агенты могут получать необходимую информацию из единого хранилища данных, управлять запросами на обслуживание, контролировать выполнение связанных с ними активностей и корреспонденцию (e-mail), а также использовать реестр готовых решений для известных проблем. Единый взгляд на клиента позволяет видеть всю актуальную и историческую информацию по запросам на обслуживание сотрудникам отдела продаж.

Своевременное выявление и устранение узких мест.

Невозможно строить планы на будущее, не имея полного представления о текущем состоянии и тенденциях развития. Встроенное хранилище данных и средства многомерного анализа дают возможность строить исторические тренды и сравнивать выявленные закономерности с текущим состоянием дел. Пользуясь полученной информацией, вы сможете вносить необходимые коррективы в процессы обслуживания и предлагаемый набор услуг. Анализ данных в режиме реального времени и интерактивные панели отчетов обеспечивают своевременное выявление проблем и предоставляют информацию для планирования необходимых действий. Вы можете оценивать эффективность работы агентов по обслуживанию, оперировать имеющимися ресурсами и организовывать дополнительное обучение. Результатом будет являться значительное повышение эффективности работы агентов по обслуживанию.

Возможность адаптировать решение под ваши потребности.

Oracle CRM On Demand не только удовлетворит наиболее актуальные потребности вашего бизнеса в части обслуживания клиентов, но и обеспечит поддержку бизнес-процессов по мере их роста и развития. Мощные возможности кастомизации позволят адаптировать приложение под требования, уникальные для вашей компании. Конечные пользователи могут быстро настроить язык интерфейса, валюты и вид экрана в соответствии со своими предпочтениями. Средства автоматизации контакт-центра дают возможность распространить стандарты высокого качества обслуживания и на этот канал взаимодействия.

Контакты

Получить более подробную информацию о решении, а также заказать демонстрацию и внедрение решения вам поможет Алексей Зорин, руководитель Департамента Oracle CRM компании Softline Solutions:
Тел.: +7(495) 545-0-545.
E-mail: crmSaaS@softline.ru.