Oracle CRM On Demand (COD)
– комплексное решение, включающее операционный и аналитический модули. Решение предлагается по модели SaaS (приложение как услуга), не требуя установки программного продукта на стороне заказчика. Все программное и аппаратное обеспечение поставляется компанией Oracle. Единственным требованием для работы в системе является наличие доступа в Интернет.
Функционал системы
- Sales - управление продажами.
- Marketing – управление маркетинговыми компаниями.
- Service – управление обслуживанием клиентов.
- Analytics – мощное средство аналитической отчетности с использованием технологии OLAP, включающее панели отчетов, средства разработки и 45 преднастроенных отчетов.
- Call Center – управление центром обработки вызовов.
В рамках контракта предоставляется возможность выбора стандартного решения или одного из решений, включающих дополнительный функционал, разработанный с учетом потребностей бизнес-индустрии. Поддерживаются следующие индустриальные решения: автомобильная отрасль, медицина, высокие технологии, финансовая отрасль (страхование или управление активами).
Доступны дополнительные модули, расширяющие стандартный функционал системы: работа с партнерами, поддержка мобильных устройств, управление ценовой политикой, управление e-mail кампаниями, управление библиотекой документов, восстановление утраченных данных.
Средства обеспечения безопасности предоставляют разграничение доступа на уровне данных и/или функционала системы. В случае, если стандартных средств безопасности недостаточно – возможна тонкая настройка прав доступа с помощью функциональности Books. Возможна настройка аудита доступа к данным для основных сущностей системы.
Лицензия Oracle COD включает гибкое средство online интеграции со сторонними приложениями на основе технологии web-services, мастер импорта данных из третьих систем и средства интеграции с MS Outlook и MS Office.
Конфигурация и адаптация системы осуществляется через интуитивно-понятный интерфейс и не требует навыков программирования.
